Codes erreur du décodeur TV d’Orange : que veulent-ils dire ?
L11-09, P01, A01, S01-06, T32 : chaque code erreur du décodeur d’Orange a une signification officielle. Le tableau des codes les plus courants, avec le message exact et la marche à suivre publiée par Orange.
Camille Roussel
· Publié le
· 4 min de lecture
Le code erreur du décodeur Orange indique d’où vient la panne. L11 signale un problème de réception des chaînes en direct, S01 une connexion rompue avec la Livebox, T32 une télécommande non reconnue, P01 et A01 un service indisponible. Dans presque tous les cas, Orange conseille de vérifier les incidents, puis de redémarrer la Livebox avant le décodeur.
Un message sur fond noir, un code de trois ou quatre caractères, et plus rien ne marche. Sur les forums, chacun y va de son interprétation. Orange publie pourtant la liste officielle de ses codes erreur, avec le message exact et la marche à suivre. Voici ce qu’ils veulent dire, en commençant par les plus fréquents.
Que signifie le code erreur L11-09 ?
Le code erreur L11-09, parfois écrit L11 09, signifie que votre Livebox est en train de redémarrer. Le message complet d’Orange est clair : « Problème de réception. Votre Livebox est en cours de redémarrage. Votre décodeur va également redémarrer d’ici quelques minutes. Veuillez patienter. »
La première chose à faire est donc d’attendre. Si l’image ne revient pas au bout de quelques minutes, consultez la page des incidents d’Orange, puis redémarrez vous-même la Livebox et le décodeur. Les autres codes de la famille L11, de L11-01 à L11-13, signalent tous une indisponibilité du flux TV en direct, avec le plus souvent le message « La chaîne demandée n’est pas accessible ».
Le tableau des codes erreur les plus courants
Ce tableau ne reprend que des codes dont la signification est publiée sur l’assistance d’Orange. Les messages sont cités tels qu’ils s’affichent.
| Code | Signification selon Orange | Que faire |
|---|---|---|
| L11-01, L11-05 à L11-08 | Problème de réception, la chaîne demandée n’est pas accessible | Vérifier les incidents, suivre les instructions à l’écran, redémarrer Livebox et décodeur |
| L11-09 | Votre Livebox est en cours de redémarrage | Patienter, puis vérifier les incidents et redémarrer |
| L10 | Aucune chaîne TNT détectée | Vérifier le raccordement du décodeur à l’antenne TNT et relancer la recherche |
| P01 | Le service demandé est temporairement indisponible | Relancer l’application ou le replay depuis la touche Menu, puis redémarrer |
| A01 | Un problème technique ne permet pas de satisfaire votre demande | Redémarrer la Livebox puis le décodeur |
| S01 | La connexion entre votre décodeur et votre Livebox ne fonctionne pas | Vérifier les câbles et les Liveplug, redémarrer, puis réinitialiser le décodeur |
| S01-01 à S01-06 | Perte de la connexion avec la Livebox, en Ethernet ou en wifi | Suivre l’autodiagnostic affiché, puis redémarrer |
| S02 | La connexion entre votre décodeur et le serveur d’Orange ne fonctionne pas | Vérifier la connexion internet de la Livebox et les branchements |
| G01 | Aucune Livebox détectée | Vérifier que le décodeur est bien relié à la Livebox |
| T01 | Aucune télécommande n’est reconnue | Appuyer plus de 3 secondes sur la touche T de la télécommande |
| T32 ou T33 | Votre télécommande n’a pas été reconnue par le décodeur | Refaire l’appairage, puis changer les piles |
Un code absent de ce tableau ? La liste complète compte plusieurs dizaines d’entrées sur l’assistance d’Orange, rubrique des codes erreur affichés sur l’écran TV. Méfiez-vous des sites qui donnent une signification sans citer Orange : pour certains codes, l’opérateur ne publie qu’un libellé général.
Code erreur P01 ou A01 : faut-il s’inquiéter ?
Non, ces deux codes signalent le plus souvent un service momentanément indisponible, pas une panne de votre matériel. Le code erreur P01 apparaît en général dans une application ou dans le replay.
- Relancez l’application où vous étiez. Pour le replay, revenez à l’accueil par la touche Menu et relancez le service.
- Si le message revient, vérifiez sur la page des incidents d’Orange qu’aucune panne n’est en cours.
- Redémarrez l’installation : Livebox d’abord, décodeur ensuite.
En attendant le retour du service, Orange rappelle que le replay reste accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, avec l’application TV d’Orange.
Code erreur S01-06 : la Livebox ne répond plus ?
Oui, les codes S01 signalent que le décodeur a perdu le contact avec la Livebox. Les codes S01-01 à S01-06 forment un parcours d’autodiagnostic : laissez-vous guider par les messages successifs avant de toucher à quoi que ce soit.
Si l’autodiagnostic échoue, vérifiez le câble entre le décodeur et la box, débranchez puis rebranchez les éventuels boîtiers Liveplug, et redémarrez la Livebox puis le décodeur. Orange conseille aussi d’éteindre les autres appareils branchés sur la Livebox, qui peuvent perturber les échanges. En dernier recours viennent la réinitialisation du décodeur, puis celle de la Livebox, décrites dans notre guide pour remettre en marche un décodeur qui clignote.
Avant de redémarrer, notez le code exact, tiret compris : L11-09 et L11-01 ne disent pas la même chose. Donné tel quel au conseiller du 3900, il lui indique tout de suite la famille de la panne.
Code erreur T32 : que faire avec la télécommande ?
Le code T32, comme le T33, veut dire que la télécommande n’a pas été reconnue par le décodeur. Il faut refaire l’appairage.
- Suivez les instructions d’appairage affichées à l’écran.
- Si cela échoue, appuyez en même temps sur flèche haut et retour pendant au moins 6 secondes, écran d’appairage affiché.
- Sur le décodeur TV 4, débranchez le décodeur, retirez les piles, remettez les mêmes piles, puis rallumez le décodeur et suivez l’écran.
- Si rien ne change, mettez des piles neuves.
Vos questions sur les codes erreur Orange
Le code erreur revient chaque soir : que faire ?
Notez l’heure et le code à chaque apparition, puis appelez le 3900. Une erreur qui revient malgré les redémarrages oriente vers la ligne ou le matériel, que seul Orange peut tester à distance.
Un code erreur veut-il dire que le décodeur est en panne ?
Pas forcément. La plupart des codes publiés par Orange concernent la connexion, le service ou la télécommande. Un redémarrage dans le bon ordre suffit souvent à les faire disparaître.
Où trouver la liste complète des codes erreur ?
Sur le site d’assistance d’Orange, rubrique TV et décodeur, puis Dépanner et Code erreur affiché. Chaque code y renvoie vers sa propre fiche de résolution.
Dix ans au montage d’émissions de plateau, puis critique séries. Camille teste les plateformes, les téléviseurs et le matériel audio chez elle, dans un salon de 22 m², avec une seule règle : conseiller ce qu’elle garderait elle-même.
