Comment reprendre une série là où on s’est arrêté sur Prime Video ?

Vous aviez laissé une série au milieu de la saison 2, et ce soir Prime Video vous propose l’épisode 1 comme si vous n’aviez rien vu. Ou l’inverse : une série abandonnée depuis des mois trône en tête de l’accueil. Dans les deux cas, la cause est presque toujours la même, et elle se règle en quelques secondes.

Comment reprendre une série sur Prime Video ?

Prime Video retient votre progression automatiquement, épisode par épisode, et la synchronise entre vos appareils. Il n’y a rien à enregistrer. Vous pouvez commencer un épisode sur le téléphone dans le train et le finir sur la télé du salon, à condition d’utiliser le même compte et le même profil.

1. Ouvrez l’application Prime Video et vérifiez le profil affiché en haut de l’écran.
2. Sur l’accueil, descendez jusqu’à la rangée des titres en cours. Selon l’appareil, elle s’appelle Continuer la lecture ou Continuer à regarder.
3. Sélectionnez la vignette de la série : la barre de progression sous l’image indique où vous en êtes, et la lecture reprend à cet endroit.
4. Si la série n’apparaît pas, cherchez son titre avec la loupe, ouvrez sa fiche et choisissez la saison puis l’épisode. Les épisodes déjà vus portent en général une barre de progression pleine.

Pourquoi Prime Video repart au premier épisode ?

Le plus souvent, vous n’êtes pas sur le bon profil. Amazon l’écrit dans son aide : chaque profil garde ses propres recommandations, sa propre progression dans les saisons et sa propre liste. Si quelqu’un a regardé la série sur le profil principal et que vous l’ouvrez sur le vôtre, Prime Video considère que vous ne l’avez jamais commencée.

Un compte peut compter jusqu’à six profils, un profil principal et cinq profils supplémentaires. Dans une famille, il est donc facile de se tromper de vignette en allumant la télé. Changez de profil, et la série réapparaît en général à la bonne place.

Ce que vous constatez	Cause probable	Que faire
La série repart à l’épisode 1	Autre profil que la dernière fois	Changer de profil
La progression d’un appareil n’apparaît pas sur l’autre	Autre compte Amazon, ou appareil hors ligne	Vérifier le compte connecté et la connexion internet
La série a quitté la rangée Continuer la lecture	Titre masqué ou retiré plus tôt	La chercher par son nom et relancer un épisode
L’épisode suivant ne démarre pas	Titre sorti du catalogue ou location expirée	Vérifier la fiche du titre

Deuxième cause, plus rare : deux comptes Amazon différents dans le foyer. La télé est connectée à l’un, le téléphone à l’autre. Dans ce cas, aucune synchronisation n’est possible, puisque ce sont deux historiques séparés.

Comment supprimer une série de Continuer la lecture ?

On retire une série de la rangée des titres en cours depuis la vignette elle-même, sans toucher à son compte. La manipulation change un peu selon l’écran utilisé.

1. Sur un Fire TV, mettez la vignette en surbrillance, appuyez sur le bouton Menu de la télécommande, puis choisissez Supprimer de Continuer la lecture. C’est la procédure décrite par l’aide d’Amazon.
2. Dans l’application pour téléphone, un appui long sur la vignette ouvre en général un menu avec une option pour masquer ou retirer le titre.
3. Sur le site primevideo.com, l’historique de visionnage se trouve dans les paramètres du compte : vous pouvez y retirer une vidéo titre par titre.
4. Sur un téléviseur connecté d’une autre marque, l’intitulé de l’option varie : cherchez-la dans le menu qui s’ouvre depuis la vignette.

Et si c’est un ami qui regarde sur votre compte ?

Créez-lui son propre profil. C’est la seule façon d’éviter que ses séries se mélangent aux vôtres et décalent votre progression. Amazon permet aussi de verrouiller un profil par un code, ce qui empêche un membre du foyer d’ouvrir le vôtre par erreur.

Gardez aussi en tête la limite de lecture simultanée : d’après les règles d’utilisation de Prime Video, un même compte diffuse jusqu’à trois vidéos en même temps, et pas la même vidéo sur plus de deux appareils à la fois. Au-delà, la lecture est refusée, ce qui peut donner l’impression qu’une reprise ne marche pas.

Quand faut-il contacter le service client d’Amazon ?

Si la progression se perd sur un seul appareil alors que le profil et le compte sont bons, mettez d’abord l’application à jour, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous. Si le problème touche tous vos appareils pendant plusieurs jours, le service client d’Amazon peut vérifier votre compte. Si c’est votre télé qui pose problème avec toutes les applications, le souci vient plutôt de l’appareil : notre guide sur une application qui ne se lance pas sur une TV Samsung donne la marche à suivre.

Vos questions sur la reprise des séries

La progression se synchronise-t-elle entre le téléphone et la télé ?

Oui, dès lors que les deux appareils utilisent le même compte Amazon et le même profil, et qu’ils sont connectés à internet. Si un appareil est resté hors ligne, laissez-lui le temps de se reconnecter avant de conclure à une panne.

Peut-on vider toute la rangée Continuer la lecture d’un coup ?

Il faut en général retirer les titres un par un. Si la rangée est encombrée par les séries d’un autre membre du foyer, la vraie solution est de lui créer un profil à son nom.

Pourquoi une série terminée reste-t-elle dans la rangée ?

Il suffit parfois de ne pas avoir vu le générique de fin du dernier épisode pour que la série soit considérée comme en cours. Retirez-la de la rangée : elle ne reviendra que si vous relancez un épisode.